TÉRMINOS Y CONDICIONES APRECIARE

 

 

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V.  tiene establecido y opera el Programa Apreciare que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

 

A. Condiciones generales.

  1. La inscripción al programa Apreciare es completamente gratuita.
  2. La decisión de inscribirse en el programa Apreciare y de permanecer en el mismo, corresponde exclusivamente a las personas que se afilien al programa. La inscripción y/o permanencia en el Programa Apreciare no es un requisito para recibir o hacer reservaciones de los servicios que ofrecen los hoteles operados por Grupo Posadas o de los servicios que proporcionan otras empresas afiliadas al programa.
  3. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Apreciare. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
  4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Apreciare ni transferencias con otros programas. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
  5. El programa Apreciare se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Apreciare puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.
  6. En el caso de la terminación del programa Apreciare, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios en caso de terminar parcial o totalmente el programa.
  7. El programa Apreciare puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al socio al teléfono proporcionado por el socio al momento de registrarse.
  8. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Apreciare. El programa no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
  9. El programa Apreciare se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a su juicio haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Apreciare, así como en el caso de que un hotel lo solicite al programa. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Apreciare, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa Apreciare.
  10. El programa Apreciare publicará en su website un resumen de la actividad de la cuenta del socio, siempre y cuando se hayan registrado operaciones de acumulación, uso o vencimiento de puntos durante el periodo cubierto por dicho resumen.
  11. El programa Apreciare se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
  12. El programa Apreciare se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los socios del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
  13. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a nombre del ejecutivo de quien haya hecho la reservación en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma Hoteles, One Hoteles y The Explorean by Fiesta Americana.
  14. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos hasta 6 meses después de la fecha de check out. Es necesario presentar la documentación solicitada en el numeral anterior, siempre y cuando ya sean socios inscritos previamente al programa.
  15. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, y en la contratación de eventos y banquetes antes de impuestos y cargos por servicio. No aplican propinas ni cargos de renta de equipo audiovisual. En el caso de la contratación de eventos únicamente aplicarán los cargos ligados al contrato del evento. La acumulación de Puntos Apreciare para eventos aplicará siempre y cuando el monto mínimo sea de $8,000 pesos. 
  16. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste o por cualquier recompensa del catálogo del programa. Será necesario comprobar el deceso del socio presentando el acta de defunción correspondiente.
  17. Los puntos Apreciare que se descuenten por vencimiento podrán ser reactivados pagando una cuota de $3.50 USD más IVA por cada 1,000 puntos. La vigencia para utilizar estos puntos será de 12 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Apreciare en un mes.
  18. En caso de ser colaborador de Grupo Posadas queda prohibida la inscripción y participación en el programa Apreciare.
  19. Un socio Apreciare puede ser socio del programa Fiesta Rewards al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
  20. Los socios podrán comprar Puntos Apreciare a un precio de $10 USD por millar más IVA comunicándose al Centro de Atención Apreciare 01 443 113 5842.
  21. Un socio podrá redimir sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar al Centro de Atención Apreciare.
  22. En caso de que el socio hubiese realizado reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Apreciare y ésta no fuese respetada, el programa Apreciare le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo las mismas categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Apreciare que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Apreciare por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
  23. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Apreciare la información requerida en el  Anexo "A" del formato de suscripción, respecto del dueño beneficiario en caso de que la acumulación de puntos mensual Apreciare exceda el umbral de Identificación establecidos en la legislación aplicable. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Apreciare procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Apreciare. 

 

B. Socio  Apreciare.

  1. Todas las personas inscritas al programa Apreciare son socios.
  2. Se acumulará 5 puntos por cada dólar sobre el total facturado antes de impuestos en cualquier hotel Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma  Hoteles, One Hoteles y The Explorean by Fiesta Americana. En el caso de eventos y banquetes, la acumulación será con la misma paridad. Todas las tarifas acumulan puntos excepto: grupales, tarifas de descuento, tripulaciones, planes contratados con Gran Plan, VTP o viajes en paquete (hotel + avión), reservaciones por globalizador, empleados, negocios ejecutivos y familiares y amigos.
  3. A fin de que el socio acredite puntos, es necesario que mencione su número de socio al reservar en la central de reservaciones o lo ingrese en los websites de nuestros hoteles. La acreditación de Puntos Apreciare se verá reflejada en la cuenta del socio a los 10 días hábiles de que el huésped realizó el check out.
  4. Los puntos no vencen siempre y cuando el socio mantenga actividad en los últimos 12 meses, es decir, que haya tenido acreditaciones durante ese periodo. En caso de no tener actividad, los puntos se vencerán automáticamente.
  5. Los socios Apreciare que durante un año acumulen entre 70 y 139 noches reservadas efectivas, recibirán un bono del 10% en Puntos Apreciare. Los miembros que acumulen 140 noches reservadas efectivas o más, recibirán un bono del 15% adicional en puntos. El bono aplicará sobre aquéllas estancias efectivas realizadas a partir del día que se cumpla con el mínimo de noches solicitadas hasta la fecha de aniversario del socio.
  6. En la contratación de eventos y banquetes entre $10,000 y $19,999 pesos, el socio obtendrá un certificado de alimentos y bebidas con un valor de $300 pesos válido en los restaurantes y bares de los hoteles Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma Hoteles. Si la contratación es mayor a $20,000 pesos se le otorgarán dos cupones de alimentos y bebidas con un valor de $300 pesos cada uno. Para la obtención de dichos certificados no califican las estancias ni la renta en equipo audiovisual. Para estos casos, el socio Apreciare deberá confirmar con el hotel que servicios no califican para la obtención de los certificados.
  7. Con motivo de su cumpleaños, el socio recibirá un certificado de regalo con un valor de $300 pesos en alimentos y bebidas válido en los hoteles Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma Hoteles. Este beneficio será válido únicamente para socios Apreciare que hayan tenido acreditaciones de puntos durante los últimos 12 meses.
  8. El socio Apreciare recibirá 30% de descuento en contratación de eventos y banquetes personales celebrados en sábados y domingos que sean de un valor superior a $10,000 pesos.

 

C. Recompensas.

  1. El programa Apreciare y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin previo aviso y con efecto inmediato.
  2. La obtención de recompensas está sujeta a disponibilidad.
  3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud a través del portal de Apreciare o llamando al Centro de Atención Apreciare 01 443 113 5842.
  4. Al tramitarse la solicitud de beneficio, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
  5. El programa Apreciare se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa.
  6. La reservación de noches premio está sujeta a disponibilidad.
  7. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones en hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel las cuales pueden modificarse de acuerdo a la temporada. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
  8. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible.
  9. El programa Apreciare se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
  10. Reclamación de recompensas: En caso de extravío podrá tener 1 mes 15 días para solicitar la investigación y poderlo reclamar. Después de que haya concluido el periodo de 1 mes 15 días, Apreciare no se hará responsable de la recompensa no entregada. El socio tendrá 48horas para realizar cualquier reclamación con respecto a la recompensa entregada. En algunos casos se le solicitará al socio valide la recompensa en el momento de entrega por lo que no podrá realizar reclamaciones futuras.
  11. Reclamación de certificados y boletos de cine: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición.
  12. Los socios Apreciare no podrán pertenecer al programa Motiva ni viceversa.
  13. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
  14. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
  15. El socio Apreciare deberá comunicarse al Centro de Atención Apreciare al 01 443 113 5842 para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:

a.  Apreciare ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico.

b.  Si existe equivocación en el artículo enviado, la reclamación deberá realizarse en las primeras 48 horas después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura y etiqueta original y no presente muestras de maltrato.

c.   Si el producto es un cambio solicitado por el cliente, los gastos de mensajería que se originen serán cubiertos por el cliente. En el caso que se envíe mercancía con flete por pagar, no se hará válido el reembolso de su pedido.

El asesor del Centro de Atención Apreciare generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket, se dará respuesta al socio dentro de las primeras 48 hrs.

  1. Apreciare no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestro Centro de Atención una vez atendida la llamada del socio y aceptada la devolución del o los productos.